นโยบายการคืนเงิน

1. การทดลองใช้ฟรี (Free Trial)

• ผู้ใช้ใหม่ทุกคนได้รับสิทธิ์ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
• ระหว่างช่วงทดลองใช้จะไม่มีการเรียกเก็บเงินใดๆ
• เมื่อครบ 14 วัน ระบบจะไม่เรียกเก็บเงินอัตโนมัติ — คุณต้องเลือกแพ็กเกจและชำระเงินด้วยตนเอง
• ข้อมูลที่สร้างระหว่างช่วงทดลองจะถูกเก็บรักษาไว้ 30 วันหลังสิ้นสุดช่วงทดลอง

2. การยกเลิกแพ็กเกจ

2.1 แพ็กเกจรายเดือน

• ยกเลิกได้ตลอดเวลาจากหน้า Billing ในแพลตฟอร์ม
• ไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก
• เมื่อยกเลิก คุณจะยังใช้บริการได้จนสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน
• ไม่มีการคืนเงินสำหรับค่าบริการรายเดือนที่ชำระแล้ว เนื่องจากคุณยังใช้งานได้จนสิ้นรอบ

2.2 แพ็กเกจรายปี

• ยกเลิกได้ตลอดเวลาจากหน้า Billing ในแพลตฟอร์ม
• ไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก
• สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ชำระเงิน (ดูรายละเอียดในข้อ 3)
• หลังจาก 30 วัน จะไม่สามารถขอคืนเงินได้ แต่คุณยังใช้บริการได้จนครบรอบปี

3. เงื่อนไขการคืนเงิน

4. วิธีคำนวณเงินคืน (แพ็กเกจรายปี)

ตัวอย่าง: คุณสมัคร Professional รายปี (฿3,190/เดือน x 12 = ฿38,280/ปี) แล้วยกเลิกหลังใช้ 1 เดือน:

5. วิธีขอคืนเงิน

6. ช่องทางการคืนเงิน

• บัตรเครดิต/เดบิต: คืนเงินเข้าบัตรเดิมที่ใช้ชำระ (5-14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคาร)
• พร้อมเพย์/Internet Banking: คืนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่แจ้ง (3-7 วันทำการ)
• โอนผ่านธนาคาร: คืนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่แจ้ง (3-7 วันทำการ)

หมายเหตุ: ระยะเวลาอาจแตกต่างกันตามนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร

7. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

• แพ็กเกจรายเดือนที่ชำระแล้ว (คุณยังใช้งานได้จนสิ้นรอบเดือน)
• แพ็กเกจรายปีที่ใช้งานเกิน 30 วันแล้ว
• บัญชีที่ถูกระงับเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน
• ค่าบริการเสริม (Add-on) ที่ใช้งานไปแล้ว
• บัญชีที่เคยได้รับการคืนเงินมาก่อน (จำกัด 1 ครั้งต่อบัญชี)

8. เครดิตชดเชย SLA (Service Level Agreement)

สำหรับแพ็กเกจ Enterprise ที่มี SLA 99.9% Uptime:

9. การโต้แย้งและข้อพิพาท

หากคุณไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจเกี่ยวกับการคืนเงิน คุณสามารถ:

• ส่งอีเมลอุทธรณ์ไปที่ billing@solariqapp.com พร้อมเหตุผลประกอบ
• ผู้บริหารจะพิจารณาคำอุทธรณ์ภายใน 7 วันทำการ
• หากยังไม่พอใจ สามารถดำเนินการตามช่องทางกฎหมายภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย

10. การติดต่อ